“不穿不知道，凉鞋顶脚心，专柜让我找质监部门做鉴定。这事该怎么办呢？”近日，市民杨女士致电党报热线反映。对此，富贵鸟鞋业发展有限公司内部监督部门工作人员称，鉴定可以由专柜交给售后人员来做，如果真有质量问题，厂家一定会进行相应的处理。
穿新鞋赴宴脚心难受
据杨女士介绍，5月24日，她在泉城路一家大型商场内四楼的富贵鸟专柜花费385元购买了一双黄色皮凉鞋。因为这双鞋是为了参加一场朋友的婚礼而准备的，就一直没有穿，直到26日中午，她才穿上这双鞋去了婚宴。
“我发现这双鞋有问题就是在那一中午，一共几个小时，左脚鞋底就开始顶脚心。”杨女士说。开始，杨女士想穿穿压下去是不是就好了，于是她又穿了一天这双鞋，这次让她无法忍受。“太难受了，非得换不可。”她说。
到专卖店换鞋被拒绝
29日，她到富贵鸟专柜要求更换凉鞋。“当时距我买鞋的时间还没到7天，应该在三包期内，但是店员说,因为已经穿过了，所以不能换，只能修，我不穿怎么知道鞋底子顶脚心呢”。“后来店员就叫我到质监部门去做鉴定，说是有质检报告才能给我换，还说只有断底断面的鞋才能换。”杨女士称，“我想想太麻烦了，得跟单位请假，鉴定也可能还要花钱，我就没去。”
厂商人员称尽快解决
6月15日，富贵鸟鞋业发展有限公司内部监督部门一名工作人员在接受记者采访时表示，专柜不应该让顾客自己到质监部门做鉴定，店长就应该负起这个鉴定的责任。如果他们觉得很难界定的话，可以把货物发回厂家，厂家有资深的师傅帮忙鉴定。
该工作人员表示，杨女士这种情况，如果鉴定出来真是质量问题的话，换或者退，这是毫无疑问的。“首先得看这双鞋是什么情况，我们会尽快联络专柜调查，之后再公布处理结果。”