近日，宁海某企业出口至英国的一批家用电动除臭产品遭遇退运，原因是壳体塑料部件不合缝，影响产品外观。
经了解，该款产品是2010年1月出运的，系该企业的老产品，因生产设备模具未进行及时维护，导致塑料部件尺寸变化，装配后塑料部件间不合缝，影响了产品外观美感。但企业认为外观缺陷并不影响产品功能，没有采取有效措施进行整改，而是将样品让客户确认，客户当时也接受了。产品运抵英国后，因外观缺陷直接影响销售，产品滞销，客户最终还是以外观缺陷为由要求退货，企业为了后续业务接受了退运，为此遭受了巨额的经济损失。
这起退运案例提醒广大出口企业，应高度重视客户认可产品缺陷的风险性，发现产品缺陷应当首先选择整改纠正。出口生产企业应树立强烈的质量风险意识，对有缺陷的产品出厂，不能以客户确认为依据，进口国有标准的必须按标准进行整改，对于进口国没有标准的，不涉及安全、卫生、健康、环境保护且不影响产品使用的一些缺陷，要充分权衡利弊慎重处理，避免销售商认可而终端客户消费者拒绝带来更大的损失。此外，检验检疫部门要加强对出口企业的引导和监督，加大对产品生产过程和成品质量控制的监管力度，帮助企业提高产品质量意识和质量自控能力。