王先生购买的戴尔电脑，桌面上是两本一模一样的保修指南，还有正版系统盘的欠条。(张钰 摄)
“在大商场新买的戴尔电脑，承诺的正版系统盘不给了，包装箱里拿出了两本一模一样的维修指南。这事还真稀罕!”市民王先生日前在某商场购买了一台戴尔电脑，但至今仍未拿到代理商承诺的正版系统盘，他怀疑自己遭遇了组装机。5月4日，王先生收到戴尔代理商的答复，约定5月5日上门安装正版系统并补送购机配置明细和说明书。
事件经过
新电脑被装盗版系统?
5月3日14时左右，记者在王先生家里见到了这台戴尔台式电脑。从外形来看，机器上有戴尔品牌标志。王先生拿出该机器的包装箱和所有购买手续。发票显示购买时间为2012年4月21日，价格是3799元，购买地点是银座商城玉函店。
值得注意的是，王先生从包装箱里拿出了两份一模一样的《服务与保修指南》。“我挺纳闷，随着机器来的资料怎么会有重复的两份，这两份资料唯一的不同点就是背后的条形码旁边的数字号码尾数，一个是6188，一个是6189。我猜其中一本应该装在另一台机器的箱子里才对。再说，箱子里应该是有一份《服务与保修指南》和一份《使用说明书》的，我没见到《使用说明书》。”
除了随机资料，王先生还向记者出示了戴尔代理商上门安装机器时留下的欠条。这张欠条上写着，“欠正版软件驱动软件系统应用软件一套。”落款单位是山东新德赛，时间是2012年4月22日。
王先生说，“我购买电脑的第二天，对方送货到我家，现场给我安装了系统。我当时在旁边看着，他们派来的工作人员用移动硬盘给我装系统。”
王先生为何会对这个举动格外注意呢?他说，“当初买电脑的时候，他们宣传的是随机带正版windows7软件一套，价值700多元。所以我对这事比较敏感。送来电脑的箱子里没有正版光盘，我肯定得索要。”于是工作人员才给了一张欠条，承诺改天再送来。“4月23日，戴尔代理公司的工作人员承诺下午3点上门安装正版软件，为此我提前请假在家等候。但是工作人员一直到4点45分才到达。期间，我在电话中询问：‘是不是带着正版软件来的?’他回答‘带了。’但是，这一次仍然是用一个自己刻录的光盘来安装的系统软件，我觉得是盗版软件。”王先生说。从后来王先生与该代理商的通话录音看，他至今也没拿到代理商当初承诺的正版系统盘。
各方说法
客户：怀疑戴尔在“节约成本”
王先生买的戴尔电脑是否正品?对此，他很是怀疑。他说，“我们都知道，正规厂家卖的电脑，都是配套齐全的。尤其像戴尔这样卖了多年的品牌，不太可能会卖组装机。但是我买的这台却真假难辨，如果是正品，为什么没有正版系统盘?如果是组装机，是谁组装的?戴尔厂家和银座商城玉函店能允许代理商以次充好砸他们的牌子?”
王先生的妻子也认为，“正品电脑应该有正版系统，正版系统本身比较贵，而且一个系统大概只能装一台机器。我怀疑是不是戴尔在节约成本呢?”
这台电脑运行状况如何?王先生说，“我购买的戴尔电脑图像质量和运行速度都很不理想，感觉很明显。”
代理商：处理好之前没法回应
在王先生提供的与代理商的谈话录音中，其工作人员是这样解释的，“每个机器都带系统，但是原系统过时不能用了，就换成新的。其实本身是没有正版系统这一说，厂家为了提升效益，随便装上个系统软件，这样成本就少了，这是厂家的问题。”
该工作人员还表示，“我们装的软件是正版的，只是不能提供盘给客户。因为客户拿到盘，自己用完了还会给亲朋好友用，他们就不用再购买了。一个盘就七八百，我们就赔本了。”对于销售时承诺的赠送一套正版系统盘，该销售代理公司始终未兑现。期间代理商还曾表示可以赠送一些电脑配件抵消正版系统盘，王先生和妻子没有答应。
5月3日，记者联系到该代理公司山东新德赛贸易有限公司一名负责人，对方表示，“我不方便回答。事件没有处理好之前，我不了解情况，没法回应。我和顾客沟通好后可以再给回复。”
据王先生讲述，该公司之前承诺“五一”小长假期间会处理好此事，但未兑现。
记者又致电戴尔中国有限公司总部，其工作人员记录了事件信息，表示回应客户的问题需要时间，调查之后会做处理。两小时后，该公司一名负责人回复称，代理商的身份需要时间去确认。如果有人冒充戴尔的代理商卖假货，戴尔公司将严厉追责。
5月4日，记者从王先生那里得到消息，戴尔代理商已派工作人员向其作出承诺，约定5月5日上门安装正版系统并补送购机配置明细和说明书。“他们只说给我安装正版系统，之前承诺赠送的一套正版系统盘，不知道会不会带来。”王先生说。