蒙妮莎的一处专柜位于北园大街中段的大明整体家居广场。
“新买的蒙妮莎床垫才用了三个月，现在就塌下去弹不起来了，现在老伴每次起床我都得拉他!”
3·15前夕，84岁的习女士(化名)反映，自己家人于2011年6月中旬，从大明整体家居广场蒙妮莎专柜购买了一张乳胶材质床垫，未开具发票，床垫使用3个月后出现凹陷问题，蒙妮莎专柜售后查看后却表示，床垫凹陷属正常现象。
近2000元床垫出现凹陷
习女士告诉记者，他和老伴都已80多岁，身体还算硬朗，平时也不用儿女整天伺候自己，但儿女出于孝心，于2011年6月中旬从大明整体家居广场蒙妮莎专柜，花费4400元为自己购买了一张实木床和一张乳胶材质的床垫。
那段时间，习女士老伴正在住院，新床及床垫安置在家一直未用，2011年10月，习女士老伴出院后，使用该床垫不到3个月，便出现了凹陷问题。“我一直没有给孩子说，毕竟是孩子的一片孝心，说了怕孩子觉得我事多，这个床垫很贵，将近2000块钱呢。”习女士说，因为床垫凹陷，每次老伴都得靠她拉着才能起床，“后来觉得不能花这么多钱买了不合格的东西，我就把这事告诉了孩子”。
乳胶材质咋变成了“棉花”
看到为老人新买的床垫，使用才三个月便出现凹陷，习女士的女儿有些不满，于是便向蒙妮莎专柜反映了该问题。
“他们售后看了看说，这是里面的棉花压下去了，属正常现象”。习女士女儿听到售后的解释后感到很诧异，“我们买的时候，销售人员说得天花乱坠，说床垫是乳胶材质的，现在怎么成了棉花的了?棉花做的垫子能值这么多钱?”
习女士女儿说，蒙妮莎售后人员对自己的提问总是答非所问，一再表示，床垫凹陷属于正常现象，拒不透露床垫材质方面的信息。
商家未开具发票
“买床垫的时候天很热，走得急，商家也没有给我们开具发票”，习女士女儿表示，购买床垫时，自己和家人都以为，床垫应属于一种不易出现质量问题的产品，所以虽然商家没有开具发票，我们也没有一再的索要。
记者在习女士家看到了出现凹陷问题的蒙妮莎床垫，该床垫两侧，尤其是两侧中间部分有明显凹陷，习女士告诉记者，她和老伴都是老年人，平时使用东西都很细心，尤其是女儿花这么多钱为自己购买的床和床垫，他们更是爱惜，“可就是这样小心，床垫还是出了问题。”
销售人员称20年不变形
3月11日，记者以购买者的身份询问大明整体家居广场蒙妮莎专柜销售人员，关于乳胶材质床垫的相关情况时，该专柜销售人员向记者推荐，乳胶材质床垫属于高科技产品，对人体有很好的保养作用，耐用，不变形，可以保证使用20年不出现问题。
并且该销售人员还表示，如果顾客购买该专柜商品后，不要求开发票并放弃参加商场其它活动，所购商品的价格还会有一定程度的优惠。
商家承诺重新定做床垫
大明整体家居广场蒙妮莎专柜工作人员在接受记者采访时表示，前段时间接到过习女士关于床垫的投诉，售后上门检查后的反馈信息是“属于正常现象”，所以，专柜一直没有进一步处理。
专柜工作人员表示，接下来，蒙妮莎专柜会为习女士重新定做一张新床垫，七日内会对出现凹陷的床垫进行更换。对于未给消费者开具发票的问题，该工作人员表示，由于专柜商品的售出价格相对较低，不开发票可以为顾客提供更低的商品价格，如果顾客要求开发票，那就需要在出售价格的基础上，加上一部分开发票造成的税务费用。
顾客提出索赔要求
对于蒙妮莎专柜销售人员的答复，习女士并不满意，“他们要是上次售后来家查看时，给我这样的答复我就接受了，现在我不接受这样的处理”。“我们要求他们10倍的赔偿”，习女士表示，就此事她已经咨询了相关的政府部门，现在要求蒙妮莎专柜给用户支付10倍的赔偿。“我现在正在看别的品牌的床垫呢，蒙妮莎的床垫我是不要了，不能为了这个整天操心”，习女士表示，如果蒙妮莎专柜只是为她换货处理，她是不会答应的。
蒙妮莎专柜销售人员表示，蒙妮莎专柜售出商品，如果出现质量问题，厂家可以提供终身保换的服务，但习女士提出的10倍赔偿要求，专柜难以承担。“习女士所购蒙妮莎床垫，材质为T9棉，属于海绵的一种，可能是由于当时销售人员没有为习女士解释清楚，造成了不必要的误会。”
天桥区工商局工作人员表示，如果消费者所购商品的材质，与同商家签订的合同、单据不符，消费者可以向商家提出买一退一的索赔要求，但一切索赔以消费者与商家签订的合同、单据为准，口头承诺无效。
【延伸调查】
部分商户被质疑没有营业执照
市民陈女士(化名)向记者透露，大明整体家居广场内，存在很多商户没有营业执照却在正常经营的现象。
陈女士说，在大明整体家居广场售货的众多商户中，一些商户都没有营业执照，为顾客开具收据、发票时，都是由大明家居广场柜台开具。现在大明家居广场正在按楼层顺序为商家办理营业执照。
对此，记者与大明家居客服部工作人员取得联系。大明整体家居广场正在经营的商户是否都有营业执照?厂商对其入驻商户是否为顾客开具发票问题有无监管措施?对于此类问题，该工作人员表示不知情。
大明家居客服工作人员表示，目前领导都在开会，无法及时回答相关问题，客服工作人员会在24小时之内给出正面答复。