谢先生向12315工商申诉热线反映：去年3月，我花2030元购买了一部夏普手机。5月，手机出现了无法拨打电话和黑屏的情况，维修好后，才使用了半年多的时间，在今年1月份，又出现了和当初一样的情况，于是我便向商家提出了换机的要求，但更换的手机和我当初买的不是相同型号，这让我难以接受。
去年3月，谢先生花2030元购买了一部夏普8128手机。5月，谢先生在使用手机时，手机出现了无法拨打电话和黑屏的问题，于是他便向夏普售后部反映了情况。“手机送去没几天就修好了，所以我觉得手机应该没啥大问题，于是就没有多问对方手机出问题的原因。”谢先生说，后来手机一直都没再出问题，但在今年1月份时，手机又无法拨打电话，黑屏了。
谢先生说：“维修员检测手机后，说是手机的机头坏了，如果换一个新的部件，需要15个工作日，所以大概要等到过年后我才能拿到手机，并且不能保证手机不会再出现问题。当时，维修员也给出了另一个解决方案，给我换一部新的手机，但新手机并不是我之前使用的这个型号，我在网上查询了下价格，发现新型号手机比我之前买的那部要便宜，我对于这样的处理方案难以接受。”
“前几天，我又接到售后部工作人员的来电，对方表示可以给我换一部型号为8288的手机，但我网上查询后发现，该手机还未正式发行，于是我便向对方询问价格，但她却表示她也不清楚，这让我对该型号的手机非常不放心。我希望售后部能给我换一部和之前同型号的手机，或者是价格相差不多的手机，但前提是要质量好点的，我实在不希望再带着手机去维修站了。”谢先生说。
对此，下城消协的国副秘书长表示：“按手机三包法规定，在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次维修，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。同时如消费者的手机符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者又不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票上的价格一次性退清货款。”
昨天下午，记者联系了处理此事的夏普工作人员陈小姐，她表示：“消费者前来维修的手机，该型号现厂家已停产，并且公司通过正规渠道也无法调到货，因此公司只能提供维修服务或更换另外型号的手机。如消费者同意换手机，那其确定型号后，我马上上报给总公司，等总公司批准后，如更换手机价格高于维修机，则需消费者补差价。如消费者拒绝以上这两种处理方案，那售后部会为其开出检测报告，让消费者找商家退款。”
对此，谢先生表示接受。