摘 要：一男子用了“妮维雅男士焕白亮肤露”第二天,脸部和脖子出现红肿症状,经医院诊断是化妆品过敏反应。妮维雅厂商回应,只有证据、手续齐全后,才退货赔偿。
一男子用了“妮维雅男士焕白亮肤露”第二天,脸部和脖子出现红肿症状,经医院诊断是化妆品过敏反应。妮维雅厂商回应,只有证据、手续齐全后,才退货赔偿。
15日,记者见到黄先生,他脸部特别是脖子明显出现红肿症状,“就是用了这款产品,我的脸才变成这样。”黄先生指着手中的一款名为“妮维雅男士焕白亮肤露”的化妆品。黄先生拿出发票,发票显示这款化妆品是2月12日在银座商城中心店超市买的。
黄先生说,12日晚,他按照产品说明往脸上抹了一点该化妆品,第二天脸就有点红肿,“当时没在意,还以为是吃东西吃的。”黄先生说,他继续一早一晚地往脸上抹,没想到脸红肿得越发厉害。15日上午,他到泰山医学院附属医院检查,皮肤科医生初步认定是过敏反应。下午,黄先生又到该医院做进一步检查,医生认定脸部红肿是“使用化妆品后,颈部出现肿胀”,并建议黄先生住院治疗。
“产品说明上面根本没有标明过敏体质不能使用。”15日,黄先生找银座商城中心店超市和妮维雅厂家,要求给他合理的答复。超市客服主管米培凤说,他们同意给黄先生退货,但退货要与厂家联系。超市工作人员多次拨打产品包装上的消费者热线电话,都没联系上。妮维雅泰安销售员艾雷赶到超市退货中心,但未给黄先生明确答复。
下午,黄先生和妮维雅厂商通电话被告知,如果他能提供医院出具的脸部、颈部肿胀是由“妮维雅男士焕白防晒亮肤露”造成的,并开具住院费用发票,那么妮维雅将给黄先生退货,并报销医疗费3000元。
黄先生告诉记者,他对妮维雅的处理方法不满意,已经拨打12315维权热线,并希望通过技术检测机构做进一步的证明。