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预订“福满园”卖场万元家具退货难

2012-12-22   发表:

预订“福满园”卖场万元家具退货难

记者协调,商家承诺14日之前退款

本报南昌讯 记者沈澈清报道:8日,记者接到南昌市民熊先生投诉称,4月中旬他在南昌井冈山大道一家具城预订了一套家具,商场一开始承诺没送货前可以退货,可他想退货时,对方却不肯办理。记者随后前往了解,经协调,店方答应在14日之前将货款退给熊先生。

熊先生告诉记者,4月15日,他妹妹在井冈山大道一家具城的“福满园”卖场预订了一套家具,包括床柜、床架等物品,总共花了11200元。“当初我妹妹付钱时,对方承诺如果看不中意,在发货前可以免费换货或退货。正因为对方这么承诺了,我妹妹才一次性把钱付清了。”熊先生告诉记者,由于一开始他在外出差,后来见到妹妹预订的这套家具后,他觉得不中意,于是提出了退货要求。“因为预订的家具还没送货,我提出退货要求时,却遭到卖场拒绝。6日下午,我与商家协商,对方还是不愿退货。”熊先生说。

8日上午,记者陪同熊先生来到了这家家具城。在熊先生所持的订货单上,记者看到,上面写有“未送货前,消费者由于喜好等原因发生变化,办理退货时无需承担任何费用”等字样。

随后,记者找到了家具城的客服人员。客服人员陈小姐告诉记者,熊先生碰到的事,之前家具城也与之进行过沟通。因“福满园”卖场的经销商于4月底变更了,要退货需要经过经销商确认,“货款也已经转到了经销商的账上,要退款的话需要一定时间。”陈小姐称,再说,退款还需要领导签字确认,不能现在就退。

经记者协调,家具城客服中心承诺为熊先生退款,但要扣除银行刷卡的20元手续费。最后,工作人员为熊先生办理了退货结算单,并注明退货款最早于6月12日到账,最晚于14日到账。对此,熊先生才表示放心了。



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