预订“福满园”卖场万元家具退货难
记者协调，商家承诺14日之前退款
本报南昌讯 记者沈澈清报道：8日，记者接到南昌市民熊先生投诉称，4月中旬他在南昌井冈山大道一家具城预订了一套家具，商场一开始承诺没送货前可以退货，可他想退货时，对方却不肯办理。记者随后前往了解，经协调，店方答应在14日之前将货款退给熊先生。
熊先生告诉记者，4月15日，他妹妹在井冈山大道一家具城的“福满园”卖场预订了一套家具，包括床柜、床架等物品，总共花了11200元。“当初我妹妹付钱时，对方承诺如果看不中意，在发货前可以免费换货或退货。正因为对方这么承诺了，我妹妹才一次性把钱付清了。”熊先生告诉记者，由于一开始他在外出差，后来见到妹妹预订的这套家具后，他觉得不中意，于是提出了退货要求。“因为预订的家具还没送货，我提出退货要求时，却遭到卖场拒绝。6日下午，我与商家协商，对方还是不愿退货。”熊先生说。
8日上午，记者陪同熊先生来到了这家家具城。在熊先生所持的订货单上，记者看到，上面写有“未送货前，消费者由于喜好等原因发生变化，办理退货时无需承担任何费用”等字样。
随后，记者找到了家具城的客服人员。客服人员陈小姐告诉记者，熊先生碰到的事，之前家具城也与之进行过沟通。因“福满园”卖场的经销商于4月底变更了，要退货需要经过经销商确认，“货款也已经转到了经销商的账上，要退款的话需要一定时间。”陈小姐称，再说，退款还需要领导签字确认，不能现在就退。
经记者协调，家具城客服中心承诺为熊先生退款，但要扣除银行刷卡的20元手续费。最后，工作人员为熊先生办理了退货结算单，并注明退货款最早于6月12日到账，最晚于14日到账。对此，熊先生才表示放心了。