“400多元买的鞋，穿了没几天，一擦就掉色，太闹心了。”近日，哈尔滨市市民姚女士向本报反映。今天，姚女士找到“天美意”专柜，商场相关负责人对姚女士的话存疑，结果一擦，鞋也掉了颜色。
据姚女士介绍，今年8月26日，她在道里区一家大商场“天美意”专柜花426元购买了一双褐色皮鞋。“11月末换季时，我把鞋拿出来,用湿抹布擦浮灰，可一擦鞋居然掉色了。”姚女士说。姚女士找到卖鞋的专柜，“当时，女销售人员称可以去修，我就把鞋放那了。”姚女士这一等就是20多天，可迟迟没得到回复。
今天，记者随姚女士到卖鞋专柜。记者看到，这双鞋左侧鞋前尖上有一处一角钱硬币大小的掉色处。销售人员说，鞋是姚女士11月末拿来的，但她认为是因为姚女士用强力漂白物质擦鞋，才导致鞋掉色。之后，商场该楼层负责人到专柜表示，可以现场测试，如果他用湿抹布擦鞋也掉色，就是鞋质量有问题；如果不掉色，就是姚女士用漂白类物质擦鞋了，不是鞋质量的问题。随后，“天美意”专柜销售员拿来一条湿毛巾，商场楼层负责人在圆形的掉色处擦了几下，几秒钟后，刚擦过的地方明显掉色，掉色处由圆形变成椭圆形。
这时，“天美意”专柜销售人员又称，这块掉色处也有漂白剂，仍不承认是鞋的质量问题。姚女士在等待商场与厂家沟通的过程中，用白色毛巾又在另一只鞋的鞋跟处擦了几下，鞋跟处也掉色了，白毛巾上还染上了棕色。姚女士当场要求退货。
之后，记者与“天美意”哈尔滨运营负责人陈女士联系。陈女士说，鞋掉色不是鞋的质量问题，不同意退货和维修，并说这是蜡染鞋，不能用水擦。当记者询问皮鞋也不应该一擦就掉色时，她说“我家鞋就这样。”
“蜡染鞋也是皮鞋，一擦就掉色，根本没法穿，难道我要把鞋供起来吗？我会到消费者协会投诉。”姚女士气愤地说。